Деятельность >> Сертификация продукции и услуг >> Аудит качества

---

Сущность аудита качества заключается в обследовании объектов и получении непредвзятой информации о деятельности в области качества и ее результатов с тем, чтобы определить и зафиксировать степень их соответствия установленным требованиям.

Осуществление проверок качества возможно представителями сторонних организаций (в случае предварительного (оценочного), сертификационного и инспекционного аудита) и специалистами предприятия.

Основными преимуществами внутренних проверок перед внешними являются:

• знание внутренними аудиторами особенностей предприятия;
• отсутствие предубежденного отношения сотрудников проверяемых подразделений к внутренним аудиторам, которые не воспринимаются как посторонние для предприятия лица;
• отсутствие дефицита времени при аудите, ограничивающем возможности более детального изучения проверяемого подразделения;
• сравнительно незначительные затраты на проведение внутреннего аудита.

Однако, необходимость проведения внешних проверок качества неоспорима, поскольку уровень квалификации внутренних аудиторов, как правило, ниже уровня подготовки внешних.

Недостатки внутреннего аудита в сравнении с внешним аудитом:

• менее высокий, чем при внешнем аудите, уровень объективности заключений ввиду возможной предвзятости внутренних аудиторов по отношению к некоторым сотрудникам предприятия;
• менее высокая, чем при внешнем аудите, интенсивность работы внутренних аудиторов, обусловленная менее жесткими временными рамками;
• критика со стороны внутренних аудиторов воспринимается болезненнее;
• затраты на внутренний аудит определяются менее точно, чем на внешний аудит.

Для осуществления внутренних проверок назначаются квалифицированные специалисты, удовлетворяющие следующим необходимым требованиям:

• обучение в объеме, обеспечивающем знание стандартов ИСО серии 9000, ГОСТ Р ИСО 19011-2003, методов и процедур аудита системы качества;
• опыт проведения внутренних аудитов систем качества;
• знание и понимание ссылочных документов;
• понимание организационных ситуаций.

При этом внутренние аудиторы должны обладать качествами, необходимыми для осуществления контакта с персоналом проверяемых подразделений.

Технология проведения аудита системы качества в общем случае включает следующие операции:

1. Организация проведения аудита: назначение руководителя аудиторской группы, определение целей, области и критериев аудита, определение возможности аудита, выбор аудиторской группы.
2. Подготовка к аудиту: разработка плана аудита, распределение работ в аудиторской группе, подготовка рабочей документации.
3. Выполнение анализа документации: проверка наличия документации системы качества, анализ соответствующих документов системы качества исходя из критериев аудита.
4. Проведение аудита: сбор и верификация данных, проверка выполнения требований документов системы качества в практической деятельности, фиксация несоответствий, подготовка заключения (отчета) по результатам аудита.
5. Завершение аудита: утверждение и рассылка отчета.

Заключения по результатам аудита могут указывать на необходимость корректирующих или предупреждающих действий. Последующие действия не рассматривают как часть аудита, и вопрос об их проведении в согласованные сроки обычно решает проверяемая организация.

Корректирующее действие – действие, предпринятое для устранения причин существующего несоответствия, дефекта или другой нежелательной ситуации с тем, чтобы предотвратить их повторное возникновение.

Предупреждающее действие – действие, предпринятое для устранения причин потенциального несоответствия, дефекта или другой нежелательной ситуации с тем, чтобы предотвратить их возникновение.