В первом квартале 2009 года в связи с переходом строительной отрасли на саморегулирование НП «Центр качества «Экспертиза» по поручению «Брянской областной ассоциации промышленных и коммерческих организаций» провело мониторинг состояния работ по обеспечению качества выполняемых работ строительных организаций г. Брянска.

По любой из опрошенных организаций вы вправе сделать запрос в НП «Центр качества «Экспертиза», чтобы получить представление об уровне подтверждения соответствия качества деятельности.

В 45 фирм были разосланы специальные анкеты, которые можно было заполнить самостоятельно, либо в удобное время при личной беседе с нашими сотрудниками. Вниманию руководства предлагались следующие вопросы: наличие сертифицированной системы менеджмента качества (СМК); способы подтверждения соответствия качества выполняемых работ, предоставляемых услуг требованиям нормативной или технической документации; повышение квалификации персонала; актуальность вступления в СРО и другие вопросы, касающиеся качества управления в целом.

Список опрошенных организаций:

8 организаций отказались участвовать в мониторинге, 14 – ознакомились с анкетой, но заполнить отказались.

Поэтому первый вывод напрашивается сам собой – низкий уровень исполнительской дисциплины, отсутствие заинтересованности в открытости перед потребителями у отказавшихся. К сожалению, таких организаций оказалось большинство в нашей выборке, что в том числе указывает на несовершенство механизма лицензирования таких ответственных видов деятельности.

Проанализировав полученные анкеты, мы сделали следующие выводы.

Только на одном из опрошенных предприятий разработана СМК (ОАО СКФ "Комфорт), хотя о ее уровне судить сложно ввиду отсутствия сертификата соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2000.

Для ряда организаций разработка СМК актуальна, но в связи с финансовым кризисом затруднительна. Но стоит учитывать, что на первых этапах все работы могут производиться с минимальными финансовыми затратами силами персонала организации, обладающего должной компетенцией, причем определяющими являются решение и действия высшего руководства по продвижению идей качества.

Документально подтвердить соответствие качества продукции смогли только 5 организаций, хотя о проведении испытаний заявили все. Некоторые организации проводят испытания в неаттестованных лабораториях. Сертификацией выполняемых работ не озаботилось ни одно предприятие, а к добровольной сертификации продукции прибегают лишь 6 из 17. При этом все опрошенные заявили о проведении анализа качества выпускаемой продукции или оказываемых работ. Возникает противоречие, в частности, с принципом всеобщего управления качеством (TQM), а именно, подходом к принятию решений, основанном на фактах – как можно проводить анализ качества деятельности, не имея достоверных результатов испытаний?

Плачевно положение дел и с метрологическим обеспечением выполняемых работ – только на 4 опрошенных предприятиях созданы службы главного метролога с соответствующим обеспечением.

А вот с обучением и повышением квалификации персонала дела обстоят гораздо лучше – лишь в двух организациях этому вопросу не уделяется достаточно внимания. Однако в свете высказанных выше наблюдений требуется в программу обучения и повышения квалификации включать вопросы, касающиеся как обеспечения качества продукции или работ, так и управления в целом.

Таким образом, в свете перехода строительной отрасли к саморегулированию вопрос подтверждения соответствия качества выполняемых работ или производимой продукции будет становиться только острее. Если учесть, что он был актуален уже года два назад, а сейчас наличие сертифицированной СМК – необходимое условие вступления в любую солидную строительную СРО, – то результат, полученный в ходе опроса 41 организации, не так позитивен, как хотелось бы.

Тем не менее, желаем всем организациям преодолеть текущие трудности и повысить при этом уровень качества своей деятельности!

© Дроздецкий С.И., НП «Центр качества «Экспертиза»